Reflectie

Functieomschrijving

Een Healthcare Manager is het kinderziekenhuis van het UZ Gent staat in voor afspraken maken, de telefoon opnemen, e-mails beantwoorden, de post verwerken en opnames inboeken. Maar er komt er nog veel bij kijken, de functie heeft ook nog gevarieerde takenpakket. Als een Healthcare Manager ben je ook verantwoordelijk voor het beheren van de artsenagenda, het uittypen van brieven uit de observatiebladen die later opgestuurd worden aan zowel de verwijzende arts als de patiënt.

Afhankelijk van de subdiscipline zijn er nog specifieke taken, binnen de discipline Kinderdiabetes staat de Healthcare Manager ervoor om het jaarbilan van de patiënt voor te bereiden, conventies bij te houden, etc.

Ervaring

Dankzij de gevarieerde planning die mijn stagementor opstelde, kreeg ik de kans om iedere discipline van dichterbij te ervaren. Naast het observeren en het ontdekken van de competenties die vereist zijn, merkte ik dat de soft skills ook aanbod komen er er zijn bij mijn collega's.

Zij proberen de patiënt op iedere manier te helpen, zoals via de telefoon als schriftelijke communicatie (brieven, e-mails), hier hecht ik ook belang aan. In een context waarbij kinderen (en hun naasten) de patiënten zijn, is empathie en begrip tonen enorm belangrijk.

Hoewel er in de backoffice geen patiënten komen, er is dus een contact met de patiënt. Naar mate de ervaring leert de Healthcare Manager de patiënten en hun situatie beter kennen.